三尺柜臺里的“營銷能手”

                                                                      ——記山東臨清市溫泉路支局營業員楊會榮
                                                                      宋金秀2022-01-14來源:中國郵政報

                                                                      楊會榮(左)耐心指導客戶辦理業務。

                                                                        1989年出生的楊會榮已經在郵政工作10年,先后在東風支局、車站支局、溫泉路支局擔任營業員。無論工作多忙,她總是面帶微笑,有條不紊,動作敏捷,熱情真誠地服務每一名客戶。在收獲客戶滿意的同時,她個人的營銷業績也獲得了大豐收。2021年,楊會榮個人發展儲蓄430萬元,轉介保險952萬元,銷售渠道類產品2萬元,銷售集郵品8000元。 

                                                                        一雙“慧眼”準確識別客戶 

                                                                        “我們這個崗位其實是非常有優勢的,面對的客戶群體大都比較優質,總體可以分為三類:一類是寄遞包裹的客戶,一類是代開發票的稅務客戶,還有一類是辦理警郵業務的客戶?!遍L期從事營業崗位的楊會榮對這三類客戶有自己的判斷。如果客戶經常寄遞普通包裹,那這類客戶可開發的潛力相對較??;如果客戶經常使用EMS,這類客戶的可開發潛力更大一些;對于稅務客戶,一般均為優質客戶,特別是代開發票金額在百萬元以上的,楊會榮直接將其列為需要重點開發的客戶;對于辦理警郵業務的客戶,則從車的品牌和類型上判斷客戶類別…… 

                                                                        “加客戶微信可以從溫馨提示入手,這樣他們會感到被重視了,心里就會高興?!弊尶蛻粲斜恢匾暤母杏X,是楊會榮總結的營銷經驗。從添加微信好友到組建微信群再到分門別類維護客戶,楊會榮總是把客戶的感受放到首位?!坝械幕顒恿Χ缺容^大,前期部分客戶沒有參與,如果將這樣的活動內容發布到微信群里,則會引起老客戶的不滿。像這樣的情況,我都是單獨告訴新客戶?!睏顣s說。 

                                                                        一句“慧言”真誠服務客戶 

                                                                        在溫泉路支局,凡是與楊會榮打過交道的客戶都夸她耐心細致,服務熱情。她給客戶推薦的每一項業務,都是在客戶滿意的基礎上,通過用心與客戶溝通并利用自身學習到的專業知識,從客戶實際情況出發,為客戶提出合理的建議,這樣既成功營銷了產品,又提高了客戶的滿意度及忠誠度,實現了客戶、企業的雙贏?!翱蛻粼谖疫@里就能寄包裹、開發票、辦證件、買理財……不用再四處跑了?!睏顣s認為綜合營銷最大的優勢就是能滿足客戶的綜合需求,客戶只需認識她一個人,就可以辦理很多業務,幫客戶省時、省力。 

                                                                        “我們不能總是一味地強調自己有什么,而是要充分了解客戶需要什么,我們能為客戶提供什么?!边@是楊會榮對于做好綜合營銷的理解。她認為,營銷的本質是服務,只要一心替客戶著想,讓客戶感受到真正是為他們好,全力幫他們解決難題,客戶就會認可,這也是她敢于向客戶推薦產品、介紹業務的底氣所在。經她推薦買過郵政產品的客戶,都成了網點的???,而且口口相傳的口碑效應也為她贏得了越來越多的客戶。通過熱情周到、誠信待人的服務,她逐漸積累了大量的客戶資源,有了一批忠實的客戶粉絲。 

                                                                        一顆“慧心”創造服務價值 

                                                                        溫泉路支局處于臨清市繁華熱鬧的地段,每天進大廳辦理各類業務的客戶絡繹不絕。在楊會榮看來,任何一個前來辦業務的客戶都有可能成為自己的忠實客戶,一句發自內心的問候,一個不經意的小動作,都有可能是“俘獲”客戶的條件。她秉持著“平時多問一句,日常多想一下”的原則,時時站在客戶的角度想問題,耐心地為客戶解決問題。 

                                                                        “客戶向你咨詢問題,說明客戶信任你。所以,我們一定要提升自己的專業水平,給客戶權威的回答,絕不能將客戶拒之門外?!睏顣s說,雖然自己只是一名營業員,但不能將自己只局限于營業崗位,而是要加強學習,努力做一個“萬事通”。及時掌握收款碼、數字人民幣、紅包碼等新開展的業務和方法,反復學習理財方面的業務知識,她利用一切可利用的時間,提升自己的綜合素質,豐富自己的知識體系。從入局到現在,她先后考取了郵政營業高級證書、郵政儲匯高級證書、郵政營銷高級證書、銀行從業證書、理財證等。

                                                                      久久偷拍国产超碰视频,一区二区国产高清视频观看,最麻豆传媒在线观看,hongkongdoll偶像姐姐,网红主播国产日韩无码动漫制服,91xh98hx在线高清免费观看,国产老司机萝莉,毛片基地国产网红 突袭女优计划沈芯语| 奶茶2020中文字幕| 国产剧情啥意思| 青青青草国产偷拍av| 韩国血统| 欧美针刺阴部视频| 欧美壁纸女生霸气性感| 威海韩国劳务| 91哥富二代国产自在线拍| 国产激情一区在线| 麻豆传媒55大合集收藏| 污视频丝袜在线观看| 日本母亲女同性恋| 连裤袜熟女同性恋| 秋霞在线视频播放国产| 日韩人妻国产偷拍学生| 麻豆文化传媒精品一区二区| 午夜性刺激在线观看BD| 精东影业app官网app下载| 欧美小女孩壁纸| 含羞草国产一区| 麻豆传媒映画 在线视频| 国产商场试衣间情侣巴口| 丝瓜草莓视频app在线污片| 91新人GD超模168cm長腿知| 国产?妖女原创?ktv| 美腿丝袜美足国产美女视频网| 国产 制服妈妈 视频| 外送披萨中文字幕| 国产手机色在线视频播放器| 恋夜国产大厅厕所偷拍| 韩国卡车| 国产小帅直播飞机| 麻豆传媒的事情哪里看| 国产精品一区二区高清在线| 国产萝莉社区| 国产老头无码偷拍| 女同性恋分手了很难过| 优酷免费午夜电影在线观看视频| 另类残虐sm在线播放无码| 麻豆传媒25集| http://www.musicathleteproject.com http://www.eqiwu.com http://www.weightlossoffersforwomen.com http://www.kuruma-kaitori-satei.com http://www.11xinyongka.com http://www.lineflyer2.net